Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Le produit devra être retourné dans un état permettant sa revente. Toute utilisation excessive ou détérioration allant au-delà de la simple vérification du produit pourra entraîner une diminution du remboursement. Une preuve d’achat pourra être demandée.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : ridethehive@gmail.com. Les modalités précises et l’adresse de retour seront communiquées après validation de la demande.

Si votre retour est accepté, les frais directs de retour du produit restent à la charge du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation. Le client devra affranchir son retour via Mondial Relay et transmettre par e-mail une preuve de dépôt ainsi qu’un numéro de suivi lisible.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse ridethehive@gmail.com. 

 

Dommages et problèmes
En cas de produit endommagé, défectueux ou présentant un problème à la réception, veuillez contacter Ride The Hive à l’adresse ridethehive@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos si nécessaire.
Ride The Hive prendra en charge les démarches nécessaires auprès du transporteur lorsque cela est applicable. Les frais de retour liés à un produit défectueux ou endommagé seront pris en charge par Ride The Hive. Un remplacement ou une solution adaptée sera proposé(e) après validation du dossier.

 

Annulation
En cas d’annulation avant l’expédition de la commande, un remboursement intégral sera effectué.
En cas d’annulation après expédition de la commande, la demande sera traitée comme un retour dans le cadre du droit de rétractation. Les frais directs de retour resteront à la charge du client. Les modalités de retour seront communiquées après validation de la demande.

 

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (aliments, fleurs, plantes) ainsi que les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation. Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours de cartes cadeaux.

 

Échanges
En cas d’échange pour une autre couleur, les frais de retour ainsi que les frais d’expédition du nouveau produit seront à la charge du client. Le montant exact sera communiqué avant validation de l’échange. Un Point Relay sera communiqué pour le retour.

En cas d’échange pour un ajout de personnalisation par nominette, aucun retour du produit ne sera nécessaire, il suffira de contacter ridethehive@gmail.com avec un numéro de commande, la demande d’ajout de personnalisation, avec une typographie, et un nom/pseudo, la plaque sera produite sous un délai de 15 jours et expédiée moyennant le montant de la personnalisation soit : 35 euros TTC Frais de port inclus. La plaque pourra ensuite être fixée sur le support via le système magnétique prévu à cet effet.

 

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Le produit devra être retourné dans un état permettant sa revente. Toute utilisation excessive ou détérioration allant au-delà de la simple vérification du produit pourra entraîner une diminution du remboursement. Une preuve d’achat pourra être demandée.

 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la réception d’une preuve d’expédition du retour.
N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à ridethehive@gmail.com.

Ride The Hive se réserve le droit de refuser toute demande de retour ne respectant pas les conditions définies dans la présente politique.